CENTRO DE AYUDA

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre tus pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones.

Pedidos y pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito y débito, Mercado Pago, pagos a plazos con Aplazo y transferencia.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para darle seguimiento a tus pedidos y comprar más rápido.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Solicítala el mismo día de tu compra con tu número de pedido y tus datos fiscales.

¿El precio en línea es el mismo que en sucursal?

No necesariamente. Los precios y promociones de la tienda en línea pueden ser diferentes a los de tiendas físicas.

¿Venden a mayoreo o para distribuidores?

Sí. Llámanos al 871 354 0850 para conocer las condiciones de mayoreo y distribución.

Envíos

¿Hacen envíos a toda la República?

Sí, enviamos a todo México.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

El costo se calcula al pagar según tu código postal. Envío gratis en compras desde $599.00. Tiempo estimado: 5 días hábiles después de confirmado el pago.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo la guía de rastreo y el nombre de la paquetería.

Mi paquete llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?

Escríbenos dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega a hola@zennatura.mx. Incluye tu número de pedido y fotos del paquete y del producto.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Por tratarse de productos de consumo, solo aceptamos devoluciones de productos cerrados, sin abrir y con el sello intacto, dentro de las primeras 24 horas. Si recibiste un producto equivocado o dañado, lo reponemos sin costo.